Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no se pueden devolver. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo. Productos de software descargables. Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Libro con signos evidentes de uso. CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto. Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error. Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo que se registre oficialmente tu reembolso.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si el donante del regalo hizo que se enviara el pedido a su dirección para entregártelo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y se enterará de tu devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo que pueda tomar que recibas tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, puedes considerar el uso de un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a Poncho@PonchoCiveira.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.